ISO
9001:2008
Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας
Το Σύστημα Διαχείρισης της Ποιότητας{ΣΔΠ} εφαρμόζεται σε
όλες τις κατηγορίες των εταιρειών, ανεξάρτητα από το είδος,
το μέγεθος και το παρεχόμενο προϊόν ή υπηρεσία.
Διευκρινίζοντας περαιτέρω ο όρος ποιότητα περιλαμβάνει όχι
μόνο την ποιότητα ενός προϊόντος ως προς τα τεχνικά του
χαρακτηριστικά αλλά και την ποιότητα των υπηρεσιών μιας
εταιρίας όπως είναι για παράδειγμα η συνέπεια ως προς τον
χρόνο διεξαγωγής των διαδικασιών για την πλήρωση των
απαιτήσεων του πελάτη. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί από την ίδια
την εταιρεία που το εφαρμόζει ή από τρίτους (όπως οι
Οργανισμοί πιστοποίησης, οι προμηθευτές) ως εργαλείο για τον
έλεγχο της ικανοποίησης των απαιτήσεων του πελάτη, της
Νομοθεσίας ή της ίδιας της εταιρείας.
Η εφαρμογή του συστήματος διαχείρισης ποιότητας,
εξασφαλίζει:
-
Την κατανόηση
και την ικανοποίηση των ανωτέρω απαιτήσεων
-
Την εξαγωγή
συμπερασμάτων για τη λειτουργικότητα και την
αποτελεσματικότητα των διεργασιών με ταυτόχρονο
εντοπισμό των δυσλειτουργιών και διόρθωση αυτών.
-
Τη συνεχή
βελτίωση των διεργασιών με βάση την εφαρμογή
αντικειμενικών μηχανισμών παρακολούθησης και μέτρησης,
και επομένως
-
Την αναβάθμιση
των διεργασιών της εταιρείας ώστε να παράγεται
προστιθέμενη αξία
Συνοψίζοντας όταν εφαρμόζεται επιτυχώς ένα τέτοιο σύστημα,
η υπηρεσία ή το προϊόν βελτιώνεται, η ικανοποίηση του πελάτη
αυξάνεται και συνεπώς αυξάνονται και οι πωλήσεις
προσφέροντας μια πιο υγιή επιχείρηση.